얼리어 답터여

사용자 절대적 추종현상 '스톡홀롬 신드롬' 분석 제기

애플의 아이폰이 국내에서 3주만에 16만대가 팔리며 인기몰이에 나선 가운데, 아이폰 사용자들의 절대적 추종현상을 `스톡홀롬 신드롬'과 연관짓는 분석이 제기돼 관심을 모으고 있다.

스톡홀롬 신드롬이란 은행강도의 인질이던 여성이 강도와 사랑에 빠져 그를 옹호하고, 오히려 경찰과 사회를 적대시하는 이상심리를 보인데서 유래한 심리학 용어다. 일부 사용자들이 명백한 아이폰의 단점까지도 옹호하고 있는데서 비롯된 것이다.

씨넷은 최근 덴마크 무선통신업체인 스텐드컨설트(Stand Consult)의 보고서를 인용, 많은 아이폰 사용자들이 아이폰에 집착하고 있지만 스스로 현혹됐다고 믿지 않는 경향이 강하다고 설명했다.

스텐드컨설트는 보고서에서 "애플 아이폰이 뛰어난 UI를 제공하지만 상당한 기술적 결함을 지니고 있다"면서 "이는 이용자에게는 상당한 제약을 주지만 많은 아이폰의 디자인과 기능에 현혹된 이들은 오히려 단점까지도 옹호한다"고 지적했다. 나아가 이같은 현상을 스톡홀롬 신드롬과 연관시키며, 아이폰 구매자를 `납치당한 인질'로까지 비유했다. 물론 이같은 분석이 지극히 주관적이라는 지적도 있다. 그럼에도 불구하고 이같은 분석은 최근 국내 아이폰에 대한 이상 열풍과 최근 사이버상에서 아이폰을 둘러싼 사용자간의 공방에 대해 적잖은 시사점을 던져준다.

실제 인터넷상에서는 아이폰과 경쟁 스마트폰의 차이점과 우수성을 놓고 이른바 `애플빠'들과 반(反) 아이폰 진영간의 치열간 논쟁이 벌어지고 있다. 이와중에 아이폰이 국내 휴대폰과 통신시장에 미칠 파장은 물론 객관적으로 제기되는 아이폰의 문제점까지도 논박의 대상이 되고 있다. 실제 아이폰이 취하는 재생폰 방식의 AS정책은 물론, 통화기능이나, 버추얼 키보드, 상대적으로 적은 배터리 용량, 일반폰에서 무상 제공하는 일부 유료애플리케이션 등에 대한 불만에 대해 반박하는 글들을 인터넷상에서 적잖게 찾아 볼 수 있다.

아이폰을 2주째 사용하고 있다는 한 IT블로거는 "훌륭한 UI와 앱스토어에 등재된 주옥같은 애플리케이션을 바탕으로 주변사람들의 시선을 받기에 부족함이 없다"면서도 "사용할수록 뭔가 불편하다는 느낌도 있고 아이폰이 항상 옳은 것 같지는 않다"고 말했다.

 

이에 대해 연세대 심리학과 황상민 교수는 "통신시장이 이미 개방화된 해외에서 아이폰이나 아이팟은 새로운 `디지털문화의 소비자'라는 문화코드로 받아들여진 측면이 강한 반면, 국내에서는 그동안 통신사들의 이해관계 때문에 무선인터넷 사용에 있어 제약을 받던 소비자들이 아이폰이 진입으로 일시에 억눌렸던 욕구를 분출시킨 것"이라면서 "아이폰에 대한 절대적 옹호 역시 같은 측면에서 이해되어야 한다"고 설명했다.

그는 특히 "국내 통신기업이나 제조사들도 아이폰 열풍과 지지의 본질이 뭔지를 이해해야하며 구시대적 시각을 서둘러 탈피해야한다"고 지적했다.

조성훈기자 hoon21@

사과 방문(?), 항의 방문(!)

‘아이팟’ 배터리 폭발 사고가 잇따르고 있는 가운데 미국 애플 본사 고위경영진이 기술표준원을 직접 방문했다. 이에 따라 방문 목적과 이후 배터리 폭발 사고와 관련한 후속 조치에 관심이 쏠리고 있다. 일부에서는 애플 측이 이례적으로 변호사 2명과 함께 기술표준원을 방문한 점을 들어 사태 수습 목적보다는 최근 기술표준원의 배터리 사태 대응에 대한 항의 방문 성격이 짙다는 관측을 내놨다.

애플코리아는 23일 “미 애플 본사 제품안전부문 부사장이 22일 오전 제품 디자인 담당자, 일본 애플 관계자, 애플 측 변호사 2명 등과 함께 기표원 제품안전정책국을 방문해 최근 잇따라 발생하고 있는 아이팟 1세대 배터리 폭발사고 소비자 처리 문제를 논의했다”고 밝혔다. 특히 이자리에서는 지난 10일 있었던 기표원과 애플의 ‘리콜 권고 수용’ 공방에 대한 이야기와 향후 처리 방식 등에 대한 이야기가 오갔다고 덧붙였다.

지난 9일 기표원은 보도자료를 통해 “애플에서 사용 중인 아이팟 나노 배터리에서 실제로 과열 현상이 발생하지 않았다 하더라도 과열을 우려하는 고객도 배터리 교체 서비스를 받을 수 있다”고 전해왔다며 이는 기표원의 자진 리콜 권고를 받아들인 것이라고 발표한 바 있다. 하지만 다음날 애플 측은 ‘리콜이 아니다’라는 반박 자료를 내면서 소비자 혼란을 불러왔다. 이날 자리에서도 애플은 ‘리콜’이 아닌 소비자 서비스 차원에서 문제를 해결할 것이라는 기존 입장을 고수한 것으로 전해졌다.

애플 관계자는 “아이팟 1세대 배터리 문제와 관련해 한국 소비자 서비스 문제에 대해 논의한 것은 맞다”라면서 “구체적인 내용은 입장이 정리된 뒤 발표한다는 계획”이라고 말했다. 기술표준원 측도 “한국 소비자의 입장을 강하게 어필하는 자리였으나 리콜 자체에 대해서는 아직도 조심스러운 상황”이라며 “어떤 결론도 나지 않은 상태이며 이날 있었던 협의 내용을 정리해 조만간 발표한다는 계획”이라고 말했다.

이성현기자 argos@etnews.co.kr