얼리어 답터여

사용자 절대적 추종현상 '스톡홀롬 신드롬' 분석 제기

애플의 아이폰이 국내에서 3주만에 16만대가 팔리며 인기몰이에 나선 가운데, 아이폰 사용자들의 절대적 추종현상을 `스톡홀롬 신드롬'과 연관짓는 분석이 제기돼 관심을 모으고 있다.

스톡홀롬 신드롬이란 은행강도의 인질이던 여성이 강도와 사랑에 빠져 그를 옹호하고, 오히려 경찰과 사회를 적대시하는 이상심리를 보인데서 유래한 심리학 용어다. 일부 사용자들이 명백한 아이폰의 단점까지도 옹호하고 있는데서 비롯된 것이다.

씨넷은 최근 덴마크 무선통신업체인 스텐드컨설트(Stand Consult)의 보고서를 인용, 많은 아이폰 사용자들이 아이폰에 집착하고 있지만 스스로 현혹됐다고 믿지 않는 경향이 강하다고 설명했다.

스텐드컨설트는 보고서에서 "애플 아이폰이 뛰어난 UI를 제공하지만 상당한 기술적 결함을 지니고 있다"면서 "이는 이용자에게는 상당한 제약을 주지만 많은 아이폰의 디자인과 기능에 현혹된 이들은 오히려 단점까지도 옹호한다"고 지적했다. 나아가 이같은 현상을 스톡홀롬 신드롬과 연관시키며, 아이폰 구매자를 `납치당한 인질'로까지 비유했다. 물론 이같은 분석이 지극히 주관적이라는 지적도 있다. 그럼에도 불구하고 이같은 분석은 최근 국내 아이폰에 대한 이상 열풍과 최근 사이버상에서 아이폰을 둘러싼 사용자간의 공방에 대해 적잖은 시사점을 던져준다.

실제 인터넷상에서는 아이폰과 경쟁 스마트폰의 차이점과 우수성을 놓고 이른바 `애플빠'들과 반(反) 아이폰 진영간의 치열간 논쟁이 벌어지고 있다. 이와중에 아이폰이 국내 휴대폰과 통신시장에 미칠 파장은 물론 객관적으로 제기되는 아이폰의 문제점까지도 논박의 대상이 되고 있다. 실제 아이폰이 취하는 재생폰 방식의 AS정책은 물론, 통화기능이나, 버추얼 키보드, 상대적으로 적은 배터리 용량, 일반폰에서 무상 제공하는 일부 유료애플리케이션 등에 대한 불만에 대해 반박하는 글들을 인터넷상에서 적잖게 찾아 볼 수 있다.

아이폰을 2주째 사용하고 있다는 한 IT블로거는 "훌륭한 UI와 앱스토어에 등재된 주옥같은 애플리케이션을 바탕으로 주변사람들의 시선을 받기에 부족함이 없다"면서도 "사용할수록 뭔가 불편하다는 느낌도 있고 아이폰이 항상 옳은 것 같지는 않다"고 말했다.

 

이에 대해 연세대 심리학과 황상민 교수는 "통신시장이 이미 개방화된 해외에서 아이폰이나 아이팟은 새로운 `디지털문화의 소비자'라는 문화코드로 받아들여진 측면이 강한 반면, 국내에서는 그동안 통신사들의 이해관계 때문에 무선인터넷 사용에 있어 제약을 받던 소비자들이 아이폰이 진입으로 일시에 억눌렸던 욕구를 분출시킨 것"이라면서 "아이폰에 대한 절대적 옹호 역시 같은 측면에서 이해되어야 한다"고 설명했다.

그는 특히 "국내 통신기업이나 제조사들도 아이폰 열풍과 지지의 본질이 뭔지를 이해해야하며 구시대적 시각을 서둘러 탈피해야한다"고 지적했다.

조성훈기자 hoon21@

삼성전자가 오는 9월 독일 베를린에서 열리는 세계 최대 가전 전시회 ‘IFA’에 맞춰 ‘삼성판 앱스토어(애플리케이션 스토어)’를 공개한다. 세계 휴대폰 2위 업체 삼성이 글로벌 애플리케이션 서비스를 위한 카운트다운을 시작하면서 이미 시장을 선점한 애플 등과 치열한 주도권 경쟁이 불가피할 것으로 보인다.

삼성전자 측은 “애플리케이션 스토어가 플랫폼 개발에서 콘텐츠 확보까지 모든 준비를 마쳤다”며 “오는 8월, 늦어도 9월에는 글로벌 서비스가 가능하다”고 말했다. 이어 “최종 출시 시점은 조율 중이며 IFA와 같은 글로벌 전시회에서 전격 공개하는 방안이 유력하다”고 덧붙였다.

‘삼성판 앱스토어’는 MSC가 자체 개발한 ‘서버솔루션’을 적용한 것으로 알려졌다. 서버솔루션은 사이트 운영부터 콘텐츠 거래·결제·관리까지를 일괄 처리할 수 있다. 특히 ‘단말 관리(디바이스 매니지먼트)’ 기능에 주안점을 두고 독자 개발했다. 이는 휴대폰·TV·가전 등 모든 단말과 애플리케이션 스토어를 연결해 주는 핵심 장치다. 첫 글로벌 서비스를 오픈할 때 휴대폰을 연동하고 이후 TV 등으로 단말기를 확대하기로 했다. 2년 후에 휴대폰은 물론이고 TV·가전·자동차까지 확대해 ‘원 콘텐츠 멀티 디바이스’를 구현하기로 했다.

삼성은 3년 전부터 MSC 내에 ‘A스토어’라는 태스크포스를 두고 모바일 소프트웨어 인력 중 3분의 1을 투입해 플랫폼 개발과 킬러콘텐츠를 확보했다. 애플리케이션의 실질 경쟁력인 콘텐츠도 진용을 갖췄다. 게임·건강·교육·오락 등 전 세계 수백개 콘텐츠 업체를 협력사로 끌어들였다. 이 가운데 서비스 성패를 좌우하는 킬러 앱 40개 정도를 보유했다.

애플과 달리 통신사업자와 제휴 전략을 택한 삼성전자는 국내외 복수의 통신사업자와 콘텐츠 공유 방안을 협의 중이다.

강병준기자 bjkang@etnews.co.kr